FAQ

Det at vælge den rigtige cykel, spørgsmål omkring bestillingsprocessen samt levering og service kan være omfattende. Det ved vi godt. For at give dig en hurtig guide til dette, har vi samlet spørgsmål og svar på de hyppigst stillede spørgsmål. Hvis emnet, du leder efter svar på, ikke er der, eller hvis du har et specifikt spørgsmål, kan du altid kontakte os. Vi vil med glæde hjælpe dig.

Bestillingsprocessen på vores webshop

En ordrebekræftelse vil blive sent til den oplyste e-mailadresse. Vær venlig, at først undersøge om den oplyste e-mailadresse er korrekt. Man bør også kigge i spam folderen. Hvis, på trods af dette, ingen ordrebekræftelse er blevet modtaget, kan vi kontaktes vha. denne formular.

Når du har lagt en ordre og har modtaget en kvittering, kan man desværre ikke annullere eller ændre i sin bestilling.

Så snart din ordre er gennemført, vil den blive behandlet, som den er modtaget. Derfor er det ikke muligt at tilføje nye eller flere varer til ordren senere. Hvis dette er tilfældet, bedes De lægge en ny ordre.

Hvis du ikke har oprettet en konto på hjemmesiden, bedes du gøre dette som ny kunde. Hvis du allerede er registreret, bedes du logge ind. Du kan se alle dine ordre og deres status under personal client account.

Vælg din ønskede cykel fra en af de forskellige kategorier. Vælg størrelsen på rammen, det ønskede antal og tryk på knappen “Tilføj til kurv”. Oppe i højre hjørne af browseren burde der komme en bekræftelse, om at varen er kommet i indkøbskurven. Du kan enten lægge flere ting i indkøbskurven eller gå direkte til betaling, hvor du også kan benytte PayPal. Log ind på din konto, og hvis du er ny kunde, kan du oprette en konto. Følg instruktionerne og udfyld de obligatoriske felter.

Forsendelse og transport

Vores transport forsikring er gratis for kunden. Lige indtil levering dækker den over skader og tabet af varen. Derudover er varerne pakket ind på en måde, så de er beskyttet under transport og ikke tager skade. Hvis dette dog skulle ske, beder vi, om at kunden noterer det på leveringsnoten, og lader det blive bekræftet af chaufføren.
Hvis du opdager en skade efter udpakning af varen, bedes vi kontaktes med det samme. Send os samtidig et billede af skaden. Du kan kontakte os på telefon mandag til fredag fra kl 08:00 til 17:00 på service nummeret +49-(0)180 5212009 eller +49-(0)3464-9019-0 eller på e-mail til support@radservice.info.

Fragt firmaet vil på forhånd kontakte dig på telefon for at arrangere leveringsdatoen. Hvis det telefonnummer, som du har indberettet, ikke er dit nuværende, bedes du kontakte os.
Vi beder om forståelse ift. små forsinkelser i leveringstiden. Chaufføren kan ikke altid komme til den aftalte tid pga. vejforhold.
Du kan kontakte os på telefon mandag til fredag fra kl 08:00 til 17:00 på service nummeret +49-(0)180 5212009 eller +49-(0)3464-9019-0 eller på e-mail til support@radservice.info.

Cyklen er klar til at blive sendt afsted inden for 1-2 arbejdsdage efter, at kvitteringen for købet er modtaget. Derefter bliver ordren sendt videre til vores speditør. De vil kontakte dig på telefon for at arrangere en leveringsdato. Husk at tjekke om det angivne telefonnummer er korrekt. 

Vores cykler bliver pakket i papkasser for at undgå skade på cyklen under transport. Inden for Tyskland vil leveringsomkostningerne være 29 euro. Til Østrig er leveringsomkostningerne 49 euro Til Skandinavian kan leveringsomkostningerne være 60 euro.. For specielle cykler kan leveringsomkostningerne svinge. Leveringsomkostninger for at sende tilbehør seperat er 5.90 euro per forsendelse.
Hvis tilbehør bliver købt sammen med en cykel, skal man kun betale for forsendelse af selve cyklen

Når du modtager cyklen er det eneste, du skal gøre at trække styret ud, tilpasse forhjulet og skrue pedalerne på. Bremserne, det elektriske kredsløb og andre komponenter er allerede monteret. Desuden er det vigtigt at få foretaget en inspektion og vedligeholdelse af cyklen efter de første 50-100 kilometer. Vi vil med glæde udføre sådan en service for dig. Du kan finde mere information i vores serviceområde.

Betalingsmuligheder

Du kan betale for dit køb på afdrag via vores service yder Klarna. Når du når til betaling, skal du vælge knappen “Betaling på afdrag” og vælge perioden for betalingen.

Til vores beklagelse kan man ikke ændre betalingsmetoden senere på grund af tekniske årsager.

Vi tilbyder forskellige betalingsmetoder.
Med PayPal kan du nemt og sikkert betale uden kontanter. Log ind på din PayPal konto ved betaling. Bekræftelse af betaling vil blive sendt til os, og vi kan hurtigt behandle din ordre. Hvis du ikke har en PayPal konto endnu, kan du hurtigt registrere dig via dette link. Forudbetaling er helt simpelt, du betaler på forhånd. Efter modtagelsen af betaling, modtager du en bekræftelse af ordrebekræftelse. Varen vil blive leveret lige til døren. Kontant ved afhentning. Du kan betale og hente cyklen ved vores fabriks outlet i Sangerhausen. Vores fabriks outlet befinder sig i det industrielle kvarter Helmepark ved Stiftsweg 21.i 06526 Sangerhausen.

Returnering af varer

Hvis garantien skal bruges, bedes du kontakte vores kundeservice direkte. Enten på e-mail til support@radservice.info eller på telefon til nummeret +49-(0)180 5212009 eller +49-(0)3464-9019-0. Hvis cyklen skal returneres, vil du modtage det tilsvarende forsendelsesmærke fra os. Kontakt os venligst via denne form. Vores fragtagent henter varen uden omkostninger.

 

Ved levering af varerne begynder en garantiperiode for de købte varer på 24 måneder.
Skade som er forsaget af unaturligt slid eller forkert brug hører ikke under garantien. Gearskifter og bremse justering hører heller ikke under garantien. Læg venligst mærke til kapitlet vedligeholdelse i manualen.

Med denne blanket kan du uden problemer informere os omkring returneringen af en vare. Vores fragtagent vil herefter modtage instrukser fra os, om at hente varen hos dig.

Vedrørende ordrer i vores webshop har du 14 dages fortrydelsesret. Vi bytter ikke direkte varer. Det vil sige at hvis du vil have den returnerede cykel i en anden farve eller størrelse skal du placere en ny ordre på vores webshop. Du kan bruge denne formular til at informere os omkring returneringen.

Batteri

Rækkevidden af batteriet er meget afhængig af cyklistens kørselsvaner.
Ikke desto mindre kan du stadig selv gøre rækkevidden større med nogle simple tricks. Blandt andet hjælper det at træde jævnt i pedalerne, samt at undgå hyppig standsning og start. Nogle andre tricks til at forøge rækkevidden er at have optimalt dæktryk, ikke at bruge hjælpemotoren for meget ved normal/let kørsel, at minimere luftmodstand (tøj) og at holde øje med ekstra vægt.

Normalt er batteriet designet til gennemsnitligt at kunne klare 700-1000 opladninger.
Hvis batteriet bliver opladt med regelmæssige mellemrum, kan batteriet vare i flere år. Afhængig af brugen vil batteriets holdbarhed blive påvirket af korrekt brug, som man kan finde information omkring i manualen.

El-cyklens rækkevidde afhænger af de installerede komponenter. Rækkevidden afhænger, blandt andet, af elmotorens effektivitet, batteri kapacitet og kørselsvaner. Derudover skal man også tage køreunderlaget, vind og vejr samt ekstra vægt i betragtning.

Afhængig af batteriets model, kan opladning tage imellem to og seks timer.

Afhængig af batteriets type og lokal pris på elektricitet, kan en fuld opladning koste imellem 0,5-2 dkk

Hvis du ikke bruger din el-cykel i en længere periode, er det anbefalet, at du fjerner batteriet og opbevarer det i et koldt og tørt sted. Den optimale temperatur for opbevaring er mellem 10 og 15 celsius grader. Det er tilrådeligt at kontrollere strømniveauet to til tre gange om måneden, og oplade batteriet hvis der er brug for det.

De installerede batterier består af lithium-ion celler, som er en kendt teknologi fra eksempelvis mobiltelefoner og bærbare computere. Der gælder de samme brugsinstruktioner som hos de førnævnte apparater i henhold til beskyttelse mod overophedning eller slag. Ulykker kan nemt undgås, hvis disse instrukser følges. 

Hvis din el-cykel er synligt skadet, skal du kontakte en forhandler.

Service

Vores dygtige og erfarne eftersalgsservice team vil med glæde hjælpe dig. Du kan komme i kontakt med vores service team på e-mailen support@radservice.info eller på telefon under servicenummeret +49-(0)180 5212009 eller +49-(0)3464-9019-0.

Du kan få information omkring reservedele fra vores kundeservice. Du kan kontakte dem på telefon på servicenummeret +49-(0)180 5212009 eller +49-(0)3464-9019-0 eller på e-mailen support@radservice.info. Vores team vil undersøge lagerbeholdningen og sender dig derefter et tilbud hvis ønsket.

Hvis du har valgt en specifik model fra vores webshop, og du gerne vil vurdere den i vores fabriks outlet og/eller testkøre og købe cyklen, bedes du kontakte vores outlet team på forhånd. Vi ser frem til dit besøg. Hav forståelse for, at det ikke er alle modeller, fx. specielle tilbud, fra vores webshop, der er tilgængelige i vores fabriks outlet. Vores fabriks outlet i Sangerhausen kan kontaktes enten på telefon på nummeret 49(0)3464/ 9019 268 eller på e-mail til shop@sachsenring-bike.de.

Stiftsweg 21
Industrial Park Helmepark
D-06526 Sangerhausen 
Germany

Tyskland Åbningstider:
Mandag-Fredag 09:00 – 17:00
Lørdage 09:00 – 14:00

På grund af at firmaet “MIFA Bike Gesellschaft mbH” gik i betalingsstandsning, og det efterfølgende skift til firmaet “MIFA Bike Gesellschaft mbH”, er vi desværre ikke længere i stand til at overtage sager omkring garanti eller reklamationsret fra firmaet “MIFA Bike Gesellschaft mbH”. Derfor bedes du kontakte den forhandler, du har købt cyklen fra.

Vi vil med glæde inspicere din cykel, selv i dit eget hjem hvis det er nødvendigt. Hav dog forståelse for, at denne ydelse koster penge. Tøv ikke med at ringe til os. Vi glæder os til at vejlede dig. Vores servicenummer er +49(0)180 5212009. Du kan også sende en e-mail til support@radservice.info.

Gearskifte og bremse justering hører ikke under garantien. Vores kundeservice står selvfølgelig til rådighed, til at hjælpe til med teknisk assistance. Du kan enten kontakte vores service team fra 08:00 til 17:00 på servicenummeret +49(0)180 5212009 eller +49(0)3464-9019-0 eller på e-mailen support@radservice.info. Venligst læg mærke til kapitlet omkring Service og vedligeholdelse i manualen.

Rammenummeret kan findes på bunden af cykelrammen.

Du kan finde den på bunden af rammen. Et klistermærke med en stregkode er pålimet rammen ved det nedre kugleleje. Koden starter med MAT.

Har du en speciel henvendelse, eller har du brug for direkte kontakt? Så vil vores service team med glæde hjælpe dig. Du kan enten kontakte vores service team fra 08:00 til 17:00 på servicenummeret +49(0)180 5212009 eller +49(0)3464-9019-0 eller på e-mailen support@radservice.info.
Du kan finde mere information i vores serviceområde.

Under normale omstændigheder er en reparation færdiggjort efter maksimum 10 dage.

Vi tilbyder reperationsydelser til kunder af mange af vores Sachsenring Bike Manufaktur mærker. Dette betyder at: Hvis cyklen ikke kan repareres efter at have rådført sig hos vores service hotline, kan en af vores teknikere komme og hjælpe dig på stedet. Du kan enten kontakte vores service team på servicenummeret +49(0)180 5212009 eller +49(0)3464-9019-0 eller på e-mailen support@radservice.info.

El-cykler

Rækkevidden af batteriet er afhængig af, blandt andet, cyklistens kørselsvaner. Ikke desto mindre kan du stadig selv gøre rækkevidden større med nogle simple tricks. Blandt andet hjælper det at træde jævnt i pedalerne, samt at undgå hyppig standsning og start. Nogle andre tricks til at forøge rækkevidden er, at have optimalt dæktryk, ikke at bruge hjælpemotoren for meget ved normal/let kørsel, og at minimere luftmodstand (tøj) og at holde øje med ekstra vægt.

Dette er generelt muligt ved at give visse vigtige dokumentation. For yderligere information, kontakt vores kundeservice under servicenummeret +49 (0) 180 5212009 eller +49 (0) 3464-9019-0 eller via e-mail under support@radservice.info.

Hverken kørekort eller forsikring er krævet for en el-cykel. Ifølge vej- og traffik love er el-cykler helt normale cykler, hvorimod speed el-cykler kræver nummerplade og tilhørende forsikring, kørekort og hjelm under kørslen.

En el-cykel kan køre op til maks. 25. km/t., efter dette vil elmotoren automatisk slå fra. Dog kan en fart på over 25 km/t stadig nås ved brug af førerens egen kraft. Elmotoren på en speed el-cykel slår automatisk fra ved 45 km/t. På grund af den indbyggede elmotor, og den tungere ramme til at understøtte denne, er den gennemsnitlige vægt af en el-cykel 7 til 10 kilogram tungere end en normal cykel.

I Tyskland er de forskellige cykler defineret ved lov som:
El-cykler er cykler med hjælpemotor, der hjælper til med kørslen op til 25 km/t (+10% tolerance er muligt) og med en maksimum kraft på 250 watt. Den indbyggede elektriske motor hjælper kun med kørslen, når pedalerne bliver trådt rundt. De kræver ikke at man har et kørekort eller forsikring. ifølge vej- og trafikregulationer er el-cykler helt normale cykler.
S-Pedelecs er speed el-cykler som hjælper med kørslen op til 45 km/t og kræver, at man har nummerplade, forsikring, kørekort samt at man kører med en hjelm. Man må ikke benytte cykelstier, modifikationer og tilbehør, som gør det muligt at fastgøre en trailer, medmindre at de er godkendt af producenten.

Selv med en el-cykel, er det stadig nødvendigt at træde i pedalerne som fører. Den elektriske motor tjener som et hjælpemiddel til kørslen. Du kan justere de forskellige niveauer af assistance som elmotoren tilbyder, og dermed vælge lige dét niveau der passer dig.

Elmotoren på en el-cykel er kun aktiveret, når føreren træder i pedalerne. Elmotoren hjælper kun op til max 25 km/t. Forsikring, nummerplade, tilladelse eller kørekort er ikke nødvendigt til en el-cykel.

Elmotor

Overordnet set spiller det ingen større rolle om elmotoren er installeret fortil, bagtil, eller i midten. Der er selvfølgelig fordele og ulemper ved hver position. Fordelene ved at have motoren i bagnavet er blandt andet, et meget godt vejgreb da baghjulet bærer mest vægt. Baghjuls motoren er egnet til stigninger og dårlige vejrforhold. I kontrast er det meget besværligt at afmontere en baghjulsmotor. Motoren indeholder nogle specielle komponenter som er mere omkostningsfulde. Baghjulsmotoren er mere teknisk kompliceret og indeholder mere avanceret kabelføring i forhold til andre elmotortyper.
Motoren i fornavet er den mest simple og billige løsning. Disse el-cykler kommer typisk med en navbremse installeret. For cykler med en forhjulsmotor, vil tyngdepunktet være længere fremme, og dette vil påvirke cyklens opførsel. Det er også muligt at man kan lægge mærke til støj. Motoren i midten giver en naturlig kørsels oplevelse. Motorkraften er optimalt tilpasset kraften man træder i pedalerne med, og motoren har et lavt tyngepunkt. Nem adskillelse af hjulet, samt styrke måler til pedalerne er muligt. For el-cykler med motoren i midten er det normalt ikke muligt at få installeret navbremse. Prisen er typisk højere, fordi at motoren er integreret i rammen.